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阿朗助力OlympusKeyMed创建沟

2019/04/25 来源:揭阳信息港

导读

日前,阿尔卡特朗讯企业络(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)宣布为全球的特种医疗、影像和工业装备制造和提供商Olympus KeyMed提

日前,阿尔卡特朗讯企业络(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)宣布为全球的特种医疗、影像和工业装备制造和提供商Olympus KeyMed提供一系列通讯解决方案。阿尔卡特朗讯能够提供广泛的业务增强型企业级产品,帮助客户创建更高效的沟通和协作平台。

部署了阿尔卡特朗讯企业络提供的络、数据中心和客户服务解决方案,Olympus KeyMed将实现络转型,更好地利用IT资源和应用交付,以改进客户服务和多渠道沟通,包括语音、电子邮件以及呼叫中心座席人员的络聊天。仰仗阿尔卡特朗讯提供托管模式运行客服方案,将支持采用新媒体沟通方式的客服工作,帮助Olympus KeyMed的1200名员工将更高效地为客户服务。

Olympus KeyMed团体物流和供应部门经理Michaela J. Samuels表示:“我们需要一个足够强大的络支持6个远程站点,在平常业务中能轻松延续地保持高品质服务水平。在认真了解阿尔卡特朗讯的新型络基础架构、扩大的通讯和联系中心解决方案后,我们终确定了未来的投资选择。”

Olympus是享誉全球的企业,曾发明世界上首台胃肠摄像机、采用光纤图象传输技术的可曲折内窥镜,和内窥镜检查中集成常规和高清电视系统的视频系统。全球各地的医院、诊所和医生都在使用Olympus的产品为患者提供医疗服务。

Olympus KeyMed希望员工能利用高效的通讯工具,与客户进行更高效沟通和服务。在独立通讯顾问IG Group的协助下,Olympus KeyMed制定能确切 改善员工和客户服务水平的通讯络的发展计划。

为具体应对客户服务方面的挑战,Olympus KeyMed选择部署阿尔卡特朗讯Genesys 紧凑版联系中心(Genesys Compact Edition Contact Center)解决方案。该解决方案将使Olympus KeyMed的联络中心座席和技术资源能高效回复客户的问题,提供高质量的客户体验。Olympus KeyMed还部署了阿尔卡特朗讯基于应用流畅络(AFN)的数据中心交换解决方案。这1独特的解决方案提供了完全的数据中心交换架构,并且通过具有创新的“mesh”架构设计的络虚拟化扩大了数据中心的界限,从而下降运营成本,使企业利用IT资源,优化不同站点和设备之间员工的运用交付。

Samuels进一步表示:“我们找到了晓得我们需求,能和我们进行整体战略协作的合作伙伴。阿尔卡特朗讯认真分析了我们的需求并提供相应对策,为我们带来了端到端的解决方案。我们相信这些解决方案将高效地满足客户的需求。”

NextiraOne UK是欧洲的通讯系统集成商。作为阿尔卡特朗讯的重要合作伙伴,NextiraOne UK将参与该解决方案的部署与管理。

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